Services centre d'appel

Télévente

Notre intervention vous permet de vendre vos produits & services à travers le canal téléphonique sans avoir recours à une force de vente terrain, moins flexible et plus couteuse.

En émission ou en réception d'appels nous prenons les commandes sur catalogues de vos clients ou prospects en les assistants dans leur choix tout en respectant leurs besoins ainsi que vos objectifs commerciaux.

Notre intervention vous permet d'optimiser le temps de votre force de vente terrain en l'affranchissant d'actions non productives afin de l'orienter vers des actions productives liées directement à la vente.

Afin de maximiser l'efficacité de vos campagnes de prospection suivant les différents canaux (mailing, Télémarketing, etc.) nous constituons et enrichissons vos fichiers de prospection selon vos critères pour maximiser l'efficacité de votre force de vente.

Pour l'externalisation de votre accueil / standard téléphonique en offshore (accueil téléphonique, permanence téléphonique, standard téléphonique, télésecrétariat, SAV).

Notre intervention vous permet de dynamiser vos points de vente et exploiter au mieux vos événements, en générant le maximum de visite vers les lieux de vos différentes manifestations.

Par des actions téléphoniques d'enquêtes et sondages.

Notre expérience nous a démontré que la première impression conditionne la poursuite de la relation avec le client. Nous assurons une prise en charge rapide de l'accueil téléphonique, afin de privilégier tous les aspects qualitatifs liés à votre notoriété, et image.

Nous assurons par cette double intervention, en réception d'appels, commerciale et technique le suivi du client et le dépannage en ligne, en général 24 heures sur 24 et 7j/7, afin de lui apporter la solution et gagner davantage sa confiance.

En nous confiant votre standard téléphonique, vous assurez une permanence sur des tranches horaires très étendues et 7j/7, pour vous permettre de ne pas rompre la relation avec vos prospects et clients tout en optimisant vos coûts fixes.

Dans cette phase délicate, notre grande capacité d'organisation nous permet de vous dédier immédiatement une cellule experte afin de prendre en charge chacune de vos situations en rassurant vos clients et en minimisant la portée des incidents selon un discours complètement adapté à la situation d'urgence.

Nos solutions de réception d'appels vous permettent la prise en charge totale avant vente ou après vente, par nos experts métiers aguerris aux techniques de négociation face à de telles situations (énervement, mécontentement des clients, etc.), afin d'apporter le maximum d'assurance et de solutions conformément à vos consignes et directives.

Nous intervenons par des solutions d'émissions d'appels afin d'assurer une relation de proximité et de suivi, tout en qualifiant au mieux les profils des créancier afin de vous permettre:
- de déceler très rapidement les profils de mauvais payeurs vers lesquels le pré-contentieux s'impose.
- d'accélérer le cycle des paiements.
- de préserver un discours commercial auprès d'une clientèle soucieuse du traitement afin de garantir sa fidélisation.

Notre intervention vous permet de vendre vos produits & services à travers des programmes variés et adaptés selon vos objectifs afin de répondre à un but unique, l'augmentation de votre chiffre d'affaires selon les typologies de votre portefeuille client.

En émission ou en réception d'appels, en post achat, nous prenons le soin d'apporter toute l'attention vers des profils de clients bien déterminés, afin d'amorcer un courant de fidélisation vers votre marque et vos produits et services.

En réception d'appels, notre intervention vous permet de relancer la relation vers des clients inactifs en les incitants à revenir vers vos produits et services.

Pour la gestion de vos programmes de fidélisation clients,faites appel à 1ercallcenter.
Un centre d'appel spécialisée dans la mise en place de campagnes de fidélisation de clientèle.
Objectifs d'un programme de fidélisation clients :
Entretenir votre relation clientèle.
Optimiser vos processus de gestion de la relation clients.
Analyser le comportement d'achat de vos clients.
Apporter une information pertinente à vos clients.
Accompagner efficacement votre stratégie commerciale.

La prise de Rendez-vous doit vous permettre de préparer de manière qualitative le travail de vos commerciaux sur le terrain, en alimentant la force de vente en rendez-vous qualifiés.

Le but de la démarche étant d'augmenter votre taux de transformation de prospections en ventes et d'augmenter votre Chiffre d'affaire par une présence commerciale plus importante sur le terrain, une opération de prise de rendez-vous qualifiés est la solution que nous vous offrons aujourd'hui.

Nous réalisons une prise de rendez-vous ciblés auprès de vos clients/prospects, quelque soit votre secteur d'activité, nous gérons en temps réel les agendas pour votre force de vente.

Vous souhaitez optimiser votre base de données prospects ? L'optimisation passe par la qualification !
L'offre de qualification de fichier prend en charge la validation par téléphone des informations (Signalétique de l'entreprise, téléphones, emails, adresses, noms et fonctions, sites web…) selon vos souhaits pour identifier les bons interlocuteurs ou compléter vos bases actuelles. Une fois les bases de données optimisées nous pouvons également vous suivre dans vos opérations Marketing. Développer et entretenir une base de données de prospection est primordiale pour le développement marketing et commercial de votre entreprise.

Prestataire en détection de besoins nous sommes en mesure de répondre à vos besoins de manière très qualitative et à des tarifs très compétitifs. Dans le cadre de nos opérations de télémarketing / téléprospection, l'une des missions les plus fréquentes est la DETECTION DE BESOINS. L'objectif est d'accompagner nos clients dans la recherche de leads / détection de besoins et ainsi de leur apporter une solution efficace pour contribuer à l'augmentation de leurs ventes.

La détection de besoins est l'étape qui précède généralement la prise de rendez vous qualifiés. Cependant, certains clients, qui préfèrent conserver cette étape finale, nous missionnent donc seulement pour effectuer la détection de besoins. Nous leur remettons la description du besoin détecté et ils conservent la suite de la relation commerciale.

La création de trafic sur un point de vente est une campagne d'appels qui a pour but d'attirer un maximum de prospects et de clients, sur un point de vente ou un salon.
La mise en place d'une opération de création de trafic c'est l'opportunité de :
>> Conquérir de nouveaux clients
>> Générer de la visite sur votre stand
>> Fidéliser votre clientèle existante
>>Développer la notoriété de votre entreprise

1ercallcenter vous propose de compléter votre force de vente avec ses prestations de télémarketing, moyen extrêmement efficace permettant de dialoguer directement avec vos clients et vos prospects cibles et d'accroître rapidement votre chiffre d'affaires.

Nous formons une équipe qui vous sera dédiée pour qu'elle soit systématiquement identifiée en tant que collaborateur de votre structure. Nous entretenons une relation durable avec vos clients et animons votre base.
Nous vous communiquons un rapport des ventes quotidien. Fort d'expériences réussies (télévente de services aux entreprises, d'abonnement aux revues professionnelles, ventes d'espaces publicitaires par téléphone, package web etc...) 1ercallcenter vous soutien dans votre développement commercial.